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[서울=뉴시스] 이영환 기자 = 1일 오전 서울의 한 차고지에 쿠팡 배송 차량이 주차되어 있다.쿠팡은 잇따른 노동자 사망사고와 퇴직금 미지급 무마 사건, 약 3천400만명의 대규모 개인내용 유출 등 사회적 논란이 지속되고 있다. 2025.12.01. [email protected]


[서울=뉴시스]이소원 인턴 기자 = 쿠팡 3400만명 개인내용 유출 사태 이후 로켓와우 해지 문의가 급증하면서, 소비자들이 회원 탈퇴 과정의 불편을 호소하며 쿠팡의 다크패턴 의혹이 제기되고 있다.
1일 소셜미디어(SNS), 웹 기반 커뮤니티 등에는 '해지를 어떻게 하는지 몰라 검색해서 찾았다', '탈퇴 버튼이 잘 보이지 않는다' 등의 불만 사례가 잇따르고 릴플레이손오공 있다.
일부 사용자들은 "해지하기를 눌러도 여러 차례 재점검을 요구해 불필요한 클릭이 발생한다", "가입하는 건 한 번 누르면 끝인데 해지는 하늘의 별따기"라고 지적했다.
이는 해지 페이지가 여러 단계로 분리돼 있거나, '해지 시 받지 못하는 혜택 안내'와 '잔여 기간' 경고창이 반복 노출되면서 소비자의 결정을 지연 야마토릴플레이 시키는 전형적 '다크패턴(dark pattern)'이라는 비판이 나온다.
다크패턴은 사용자가 원하지 않는 선택을 하도록 유도하거나 해지·탈퇴를 어렵게 만들어 서비스를 지속하게 만드는 웹 기반 설계 기법이다.
멤버십 해지 의사표시를 했으나 해지 대신 일시중지나 업그레이드를 지속 권유하는 행위, 사용권 해지 시 '혜택 포기 바다이야기사례야마토플레이 하기' 등 감정적 언어가 활용된 버튼을 누르도록 하는 행위 등이 포함된다.



[뉴시스] 로켓와우 유료 멤버십 해지 절차가 복잡해 '다크패턴' 비판이 제기되고 있다. 실제로 로켓와우 해지를 시도하면 어렵게 찾은 해지 버튼을 누른 뒤에도 7~8단계의 혜택 안내와 서비스 선택 화 바다이야기릴플레이 면을 거쳐 마지막 '쿠폰 포기하기'를 눌러야 해지가 완료된다. 2025.12.01. *재판매 및 DB 금지


실제로 로켓와우 해지를 시도해보면 어렵게 찾은 '유료 멤버십 해지하기' 버튼을 눌러도 이후 7~8단계에 걸쳐 각종 혜택 안내와 쿠팡이츠·쿠팡플레이 등 연계 서비스 선택 화면을 계속 지나쳐야 바다이야기#릴플레이 한다. 마지막으로 '와우 전용 쿠폰 포기하기' 버튼을 눌러야 비로소 해지가 완료된다.
해당 기법의 문제는 특히 노년층·장애인 등 디지털 취약계층에게 더 큰 피해를 초래할 수 있다는 점이다.
웹 기반 상에서는 "50대인 엄마가 해지를 못해서 대신 해주려 한다", "쿠팡 해지했다는 부모님이 제대로 하신 건지 걱정된다", "보이스피싱·스미싱 피해 사례가 이어지는데 부모님도 당할까 걱정", "가족 계정 일일이 로그인해 탈퇴했다", "어렵게 해지한 김에 타 쇼핑몰로 옮기기로 했다" 등 사용자 경험담도 속출하고 있다.
한편 공정거래위원회는 한국웹 기반쇼핑협회가 다크패턴 등 웹 기반 눈속임 기법을 예방하기 위해 제정한 '웹 기반 인터페이스 운영에 관한 자율규약 제정안'을 심사·승인해 1일부터 시행한다고 밝혔다.
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